1. Điều kiện đổi trả

Nhựa Plus áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

1.1. Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên seal, tem niêm phong của nhà sản xuất

  • Hộp đựng, bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước

  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ

1.2. Trường hợp được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Giao sai chủng loại, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm không đúng với mô tả 

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không giải quyết đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng

  • Tem niêm phong bị rách, vỡ hoặc mất

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách

  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi)

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Thông báo

  • Liên hệ Hotline 056.22.44.777 (Zalo) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

  • Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

  • Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm

  • Thông báo kết quả trong vòng 24 giờ làm việc

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Đối với đổi sản phẩm:

  • Nhựa Plus sẽ giao sản phẩm mới trong vòng 1-2 ngày làm việc

  • Miễn phí vận chuyển đổi trả với các sản phẩm do nhà sản xuất

Đối với trả hàng/hoàn tiền:

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Ngay sau khi nhận hàng đổi trả

  • Hình thức hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

4. Phí đổi trả (nếu có)

  • Miễn phí hoàn toàn: Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm

  • Đối với khách hàng tự ý muốn đổi trả: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, mất phí 15% trên tổng giá trị mặt hàng đổi trả.

  • Chịu phí vận chuyển: Trường hợp đổi do nhu cầu khách hàng (không thích, không phù hợp)

5. Quy định riêng theo nhóm sản phẩm

5.1. Sản phẩm nhựa trang trí thông thường

  • Áp dụng đầy đủ chính sách đổi trả 03 ngày

  • Dễ dàng đổi trả nếu còn nguyên đóng gói

5.2. Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu

  • Không áp dụng đổi trả do đặc thù sản xuất theo yêu cầu

  • Chỉ giải quyết khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

5.3. Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý

  • Áp dụng chính sách đổi trả riêng (theo thông báo từng chương trình)

  • Thường không được áp dụng đổi trả

6. Thời gian xử lý

  • Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc

  • Kiểm tra sản phẩm: 24 giờ làm việc

  • Đổi sản phẩm mới: 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận

  • Hoàn tiền: Trong ngày làm việc

7. Địa điểm đổi trả

Quý khách có thể đổi trả trực tiếp tại:

Nhựa Plus Miền Nam:
32A Phan Văn Đối, Bà Điểm, Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh

Nhựa Plus Miền Bắc:
Km3 Phan Trọng Tuệ, Tam Hiệp, Thanh Trì, TP Hà Nội

Hoặc liên hệ để được hướng dẫn gửi hàng qua dịch vụ vận chuyển

8. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng quay video quá trình mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng khi cần

  • Giữ nguyên tình trạng sản phẩm khi phát hiện lỗi

  • Liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề để được giải quyết nhanh nhất

9. Liên hệ

Bộ phận Hỗ trợ Đổi trả

  • Hotline: 056.22.44.777 (Zalo)

  • Email: nhuaplus@gmail.com

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 17:00)

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng!

*Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2024*